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據(jù)新華社電身在職場，同事之間發(fā)生小糾紛或許在所難免。英國一項(xiàng)研究顯示，同事之間的爭吵等無禮行為會使人在工作中出現(xiàn)更多失誤，即使犯錯的人并非直接受到粗暴對待的一方。
注意力受情緒驅(qū)動
英國阿伯丁大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)教授羅娜·弗蘭在最新一期《英國醫(yī)學(xué)雜志》周刊上發(fā)表文章說，如果一個人在工作中受到無禮對待或是見到了同事間的口角乃至爭斗，那么這個人更可能在工作中出現(xiàn)更多失誤。
在一項(xiàng)研究中，一些學(xué)生在去參加記憶力測試前受到教授辱罵，結(jié)果測試成績明顯比未受到辱罵的學(xué)生差。
弗蘭解釋說，人的注意力在很大程度上受情緒驅(qū)動，這些學(xué)生表現(xiàn)差“很可能是因?yàn)槭艿酱直⿲Υ螅麄兊那榫w激勵機(jī)制發(fā)生轉(zhuǎn)變，或者更簡單，他們分心了”。
在另一項(xiàng)研究中，一名學(xué)生因參加小組實(shí)驗(yàn)遲到而道歉，但受到實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人的言語譏諷。盡管這名負(fù)責(zé)人音量正常，所說的話也算不上粗暴，但與對照組相比，同組的其他實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)表現(xiàn)明顯欠佳。
醫(yī)院手術(shù)室尤甚
弗蘭強(qiáng)調(diào)，在密閉環(huán)境中，例如手術(shù)室，即使只是看到同事之間的不禮貌行為，都有可能影響整個團(tuán)隊(duì)成員的思維能力。人們應(yīng)該對醫(yī)療系統(tǒng)工作中無禮行為與失誤的聯(lián)系格外在意，因?yàn)槟顷P(guān)系到病人的生命安全。
一項(xiàng)針對英國國家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)(NHS)下屬391個手術(shù)室的工作人員的調(diào)查中，66%受訪者回答，在過去6個月中，曾遇到來自護(hù)士的“帶有侵略性的行為”，53%的受訪者回答，同樣行為來自醫(yī)生。
63%的受訪者反映，醫(yī)生與手術(shù)室護(hù)士之間存在不和；58%的受訪者反映，手術(shù)室護(hù)士與病房護(hù)士之間存在矛盾。
負(fù)責(zé)護(hù)理工作的護(hù)士也說，他們有時不得不忍受醫(yī)生的壞脾氣。
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