印度：全球金融外包金字塔頂端的國度

　　托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》中將大連稱為“中國的班加羅爾”。在對外介紹時，大連也似乎綜樂此不疲地為“中國的班加羅爾”這個帽子而自豪。放眼中國各大城市的外包發(fā)展規(guī)劃，成都、西安、南京、重慶和無錫等眾多城市都把外包發(fā)展目標(biāo)定位為了做“中國的班加羅爾”。其實(shí)，這個神秘國度的外包行業(yè)，不僅受到廣大發(fā)展中國家的追隨，更是引起了歐美IBM、埃森哲等大企業(yè)的警惕。
　　
　　 印度外包發(fā)展起步：“千年蟲”帶來機(jī)遇
　　
　　 20世紀(jì)90年代末，歐美國家為解決“千年蟲”問題,將大量的數(shù)據(jù)修改被發(fā)包到印度。當(dāng)年印度軟件產(chǎn)業(yè)的迅速崛起,就是得益于承接了美國應(yīng)對“千年蟲”的大部分計算機(jī)處理環(huán)節(jié)外包。另一方面，此舉也創(chuàng)造了一種國際間、公司間、乃至個人間有限的、特定的業(yè)務(wù)合作新型方式。但是，所有的輝煌成就還是不能掩蓋印度在整體上仍然只是IT世界的后端辦公室這一現(xiàn)實(shí)。印度的IT產(chǎn)業(yè)只是一個“提供服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)，在整個行業(yè)領(lǐng)域里，印度人不負(fù)責(zé)戰(zhàn)略思考，只負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶的決定。這種形勢發(fā)展的結(jié)果就是，印度沒有學(xué)會創(chuàng)造自己的科技產(chǎn)品。
　　
　　 服務(wù)外包的領(lǐng)軍者班加羅爾國際科技園成立于1992年，該園區(qū)總投資4億美元，由以開發(fā)工業(yè)園區(qū)而著稱的騰飛集團(tuán)為主的新加坡財團(tuán)、印度最大的企業(yè)集團(tuán)塔塔集團(tuán)及卡納塔克邦政府合資建設(shè)開發(fā)。目前在該園區(qū)注冊運(yùn)營的企業(yè)有129家，其中65%以上為跨國公司，英特爾、通用汽車、IBM、通用電子、朗訊科技、ABB、索尼公司、德爾福、美國在線等全球多家500強(qiáng)企業(yè)均在園區(qū)設(shè)有軟件研發(fā)企業(yè)，所涉行業(yè)包括信息技術(shù)、電子電訊、汽車、生化技術(shù)、金融服務(wù)等，在班加羅爾地區(qū)發(fā)展成為印度軟件之都、全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一的進(jìn)程中，該園區(qū)的發(fā)展起到了重要的助推作用。
　　
　　 現(xiàn)狀：領(lǐng)先的軟件外包和獨(dú)特的金融外包優(yōu)勢
　　
　　 從全球范圍內(nèi)服務(wù)外包提供商看，有實(shí)力的服務(wù)外包企業(yè)主要集中在美國和印度。在全球100強(qiáng)服務(wù)企業(yè)名單中，前10家有9家屬于美國，來自印度和美國的服務(wù)企業(yè)數(shù)目占70%以上。
　　
　　 由于時差的關(guān)系，外包軟件訂貨可以在美國的晚間發(fā)至印度，印度的開發(fā)人員可以在一個工作日內(nèi)按客戶要求完成設(shè)計并發(fā)回至客戶，而遠(yuǎn)在美國的客戶則在當(dāng)?shù)氐牡诙�天就可以把這個外包軟件運(yùn)用到系統(tǒng)設(shè)計中去了。印度的軟件業(yè)就是以這種高效率的方式融入到全球軟件定制、開發(fā)、銷售與應(yīng)用流程鏈中去。
　　
　　 在服務(wù)質(zhì)量與資格認(rèn)證方面，印度更是走在了世界的前列。印度大多數(shù)軟件公司通過了ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證與CMM質(zhì)量體系認(rèn)證，全球每四家拿到SEI-CMM5級認(rèn)證的企業(yè)有3家是印度企業(yè)。
　　
　　 InfoSys一直被稱為印度IT業(yè)的神話。印度軟件外包企業(yè)中經(jīng)常被外人提及的公司，還包括Wipro、TCS(塔塔)和Satyam(薩帝揚(yáng))。在這些軟件航母的帶領(lǐng)下，印度的外包產(chǎn)業(yè)迅速擴(kuò)張，目前已經(jīng)承接了美國的絕大部分發(fā)包業(yè)務(wù)。印度軟件外包領(lǐng)先有眾多原因，其中最值得稱道的是印度軟件開發(fā)人員對質(zhì)量的追求幾乎達(dá)到了癡迷的程度，許多機(jī)構(gòu)都通過了ISO9000認(rèn)證，并且開始獲得CMM5認(rèn)證。目前，全球有62家機(jī)構(gòu)獲得了CMM5認(rèn)證，其中35家是印度公司。
　　
　　 目前印度有軟件公司近3300家，從業(yè)人員達(dá)48萬，前十家軟件公司的人員規(guī)模在萬人以上，企業(yè)盈利在20%以上。去年印度外包產(chǎn)業(yè)共雇用105萬軟件程序師及其他熟練工人，并在運(yùn)輸和飲食等行業(yè)間接創(chuàng)造了250萬個就業(yè)崗位。印度公司軟件開發(fā)業(yè)務(wù)每小時的收費(fèi)為18-26美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美歐的55-65美元。全球有660多家跨國公司每家每年外包給印度公司的業(yè)務(wù)在100萬美元以上。
　　
　　 承接金融離岸服務(wù)外包的比較優(yōu)勢
　　
　　 當(dāng)跨國銀行準(zhǔn)備外包業(yè)務(wù)時，印度似乎成為它們的最佳選擇。著名商業(yè)咨詢公司麥肯錫公司在一份研究報告中估計，到2010年，全球外包業(yè)務(wù)收益將達(dá)1100億美元，而印度將拿到其中的一半以上。除了印度原有的優(yōu)勢項目信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)外，多數(shù)新的外包業(yè)務(wù)將產(chǎn)生在保險業(yè)、零售業(yè)、銀行業(yè)以及境外旅游業(yè)。
　　
　　 德勤咨詢研究在其研究報告中預(yù)計，到2008年，世界排名前100家的金融公司將把100萬個后臺和技術(shù)工作崗位提供給印度，這已占到全球金融相關(guān)工作崗位的15%。該報告稱，屆時金融業(yè)的大部分后臺工作將會采取離岸外包的形式。許多跨國銀行也將其部分業(yè)務(wù)外包給印度當(dāng)?shù)氐暮笈_服務(wù)商。高盛、摩根士丹利、匯豐等國際性投資銀行也都紛紛增加在印度的雇員，從事信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包工作。此外，保險公司、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等專業(yè)公司也越來越多地把高技術(shù)含量、專業(yè)要求較高的工作職位轉(zhuǎn)移到印度。
　　
　　 印度在承接全球外包業(yè)務(wù)方面無疑獲得了極大的成功。我們分析印度成功的經(jīng)驗，不難發(fā)現(xiàn)，印度之所以能夠在全球外包領(lǐng)域內(nèi)取得成功，首先是因為印度有大量的技術(shù)工人和良好的英語基礎(chǔ)。據(jù)一份印度政府統(tǒng)計報告，印度有4億勞動力，其中大約8700萬人是白領(lǐng)，金融機(jī)構(gòu)雇用了460萬名員工。印度每年還有210萬名大學(xué)畢業(yè)生。
　　
　　 第二，印度具有低成本人力資源的優(yōu)勢。印度3所頂尖的商學(xué)院(印度管理學(xué)院班加羅爾分校、阿美達(dá)巴德分校和加爾各答分校)的工商管理碩士(MBA)畢業(yè)生，在印度工作的平均年薪是13000美元。印度的工資水平僅處于紐約、倫敦、香港的1/10到1/4之間.
　　
　　 第三，除去人力成本，印度還具有其他方面的低成本優(yōu)勢。全球最大的物業(yè)管理公司仲量聯(lián)行對世界范圍的甲級辦公區(qū)房價進(jìn)行了比較，班加羅爾的房地產(chǎn)價格是東京的1/6、倫敦城的1/5、新加坡和美國的1/3。
　　
　　 經(jīng)過十幾年的積累，印度的外包業(yè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，中國信息技術(shù)服務(wù)一年的收入還不到印度同行的一半，且市場零碎，缺少具有規(guī)模優(yōu)勢的大企業(yè)。此外，相對于中國，印度擁有更好的語言優(yōu)勢、數(shù)量更多的專業(yè)人才，這也使得中、印兩國在外包領(lǐng)域的差距不斷拉大。
　　
　　 印度外包發(fā)展方向：跨國并購及向KPO轉(zhuǎn)型
　　
　　 印度全國軟件和服務(wù)公司協(xié)會預(yù)計，到2008年，印度在全球軟件和后端辦公服務(wù)外包市場所占份額將達(dá)到51%，屆時印度這一產(chǎn)業(yè)的年銷售收入將達(dá)到480億美元。
　　
　　 近年來，隨著居領(lǐng)先地位的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)不斷發(fā)展，印度企業(yè)正逐漸在美國開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，形成了一種“反向外包”趨勢。2006財年印度企業(yè)在美國共完成48項并購案，投資總額超過20億美元。在這些并購中，IT及相關(guān)產(chǎn)業(yè)占48%，其次是醫(yī)藥、酒店、農(nóng)產(chǎn)品和汽車業(yè)。據(jù)美國麥肯錫全球研究所最近的調(diào)查報告指出，過去5年印度獲得的知識性IT外包業(yè)務(wù)年均增幅達(dá)28.5%。由于掌握了IT的主動權(quán)，加上現(xiàn)在通信技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，使印度人的智慧獲得了無限的發(fā)揮空間。
　　
　　 比爾·蓋茨說，未來的世界軟件超級大國不是美國，不是日本，而是印度。目前，《財富》雜志500強(qiáng)企業(yè)中目前約有400家企業(yè)或者在印度設(shè)立了自己的業(yè)務(wù)中心，或?qū)⒉糠謽I(yè)務(wù)外包給印度技術(shù)公司。全球10大信息技術(shù)巨頭，包括微軟、英特爾、奧拉克爾公司和得克薩斯儀器公司，都在印度設(shè)立了境外最大的研發(fā)中心。自2001年以來，多達(dá)230家跨國公司在印度設(shè)立了研發(fā)中心。根據(jù)印度全國軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，在未來3年內(nèi)，僅僅建立研發(fā)中心一項，就能為印度帶來15億美元的外商投資。同時，在班加羅爾工作的工程師的數(shù)量將從目前的2.5萬人增加到6.5萬人。
　　
　　 印度新德里一項最新的工業(yè)研究結(jié)果預(yù)測，到2010年，印度很可能由現(xiàn)在的商業(yè)處理外包中心(BPO)，過渡成為一個價值170億美元的知識處理外包基地(KPO)。所謂的知識處理外包，通常是指外國企業(yè)把自己業(yè)務(wù)中的知識創(chuàng)新、研發(fā)環(huán)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到印度。報告預(yù)測，到2010年，印度(KPO)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的財富將占到印度經(jīng)濟(jì)年增長率的46%，達(dá)到170億美元。研究結(jié)果還認(rèn)為，印度服務(wù)業(yè)的增長速度將有望保持每年8%以上，并且服務(wù)業(yè)在GDP中的比重也將超過51%，這將為印度從(BPO)轉(zhuǎn)向(KPO)的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。