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寧波業務外包成強項
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寧波市外經貿局提供的統計資料表明，到目前為止，在寧波開發區已經認定的81家服務外包企業中，其中有ITO（信息技術外包）企業55家，BPO（業務流程外包）企業26家，從業人員已有3700多人。這些服務外包企業今年上半年實現服務外包收入共4.24億元，同比增長135.6%。其中離岸服務外包收入1750萬美元，同比增長382.1%。
亮點和強項明顯
寧波開發區服務業發展局有關負責人分析指出，開發區服務外包產業經過最近兩年的發展形成了五方面亮點和強項。
服務外包優勢產業的主導作用明顯
寧波開發區擁有面向國際的臨港區位優勢和得天獨厚的港口物流條件，同時還有經營多年并具備相當基礎的制造業、物流業等眾多優勢產業。這就在工業設計、定制開發、銷售營銷服務、物流外包服務、人力資源服務、產品測試等方面，為服務外包企業的發展提供了強大的需求拉動。從目前的情況來看，寧波開發區的服務外包行業主要集中在物流業、制造業生產服務等傳統優勢產業。僅以今年前6個月的統計為例，物流業服務外包業務收入占服務外包業務總收入的26.04%，制造業服務外包業務收入占到服務外包業務總收入的22.8%，業務收入大大領先于其他行業。
園區的產業集聚效應逐步顯現
今年初，寧波開發區軟件信息與服務外包產業園榮獲了“浙江省國際服務外包示范園區”稱號；服務外包基地建設“一個園區，兩個平臺”（科技創業園、數字科技園）的模式，通過樹立省、市兩級服務外包示范園區品牌，有力促進了服務外包產業的集群化發展。目前，園區已聚集了寶信軟件、諦洲電子、金語資訊、中歐咨詢、盈達科技、全通軟件等63家服務外包企業，初步形成了以信息技術外包、軟件設計外包、銷售營銷服務、人力資源外包、系統集成等為特色的服務外包產業，產業聚集效應正在逐步顯現。
BPO業務中供應鏈管理服務業務極具潛力
寧波開發區憑借優越的港口條件和臨港大工業的規模效應，大力發展BPO業務中的“供應鏈管理服務”（即為客戶企業提供采購、運輸和倉儲等整體服務的最佳條件）。目前，全區已有BPO企業26家，業務內容主要集中在企業業務運作服務方面。其中，企業業務運作服務收入占BPO業務總收入的50.3%，供應鏈管理服務收入占30.8%，供應鏈管理服務業務還有很大的發展潛力。
服務外包人才培訓實力不斷增強
去年底，寧波開發區數字科技園區成功通過了全省首批“國際服務外包人才培訓機構”認證。今年6月，寧波市唯一的服務外包人才的培養基地——寧波服務外包學院在數字園掛牌成立。學院目前已開設物流信息管理、國際商貿、工業創意設計、動漫設計等專業培訓。園區已分別與美聯、四方物流、前程家居、凌科網絡等公司合作開展了人才培養和實訓項目，成為全區服務外包人才培訓的重要平臺。
服務外包扶持政策體系日趨完善
上半年，寧波開發區管委會出臺了《關于加快轉變經濟發展方式，推進經濟轉型升級的若干政策》，修訂了《北侖區、開發區軟件信息與服務外包產業園考核辦法》。截至目前，全區已有10多家服務外包企業享受了政策補貼，共獲得市級扶持資金和區級獎勵資金200多萬元，服務外包產業發展的政策體系日趨完善。
三個方面問題亟待解決
記者在采訪中發現，在今后的可持續發展中，寧波開發區服務外包產業亟待解決三個方面的問題：
服務外包產業規模總體偏小，規模效應還不明顯
今年上半年，寧波開發區服務外包企業實現外包收入4.24億元，占全市總額的19%；服務外包企業數81家，占全市外包企業數的14%。從數據分析，雖然服務外包企業數量較多，但是年營業收入超過1000萬元人民幣的大企業偏少，營業收入偏低。上半年實現營業收入1000萬元以上的只有美聯、威瑯等13家企業，且營業收入占全區外包總收入的77.8%；而其他68家企業營業收入只占22.2%，還有8家企業尚未盈利。
服務外包企業在國際資質認證方面有待突破
上半年，我市啟動了國際服務外包企業資質認證。到目前為止，開發區服務外包企業中還只有網脈信息、華建信息、龍騰暢想3家企業被認證為軟件企業，寧波港信通和威瑯兩家企業正在進行CMMI和PCMM認證。市外經貿局有關專家在接受記者采訪時表示，開發區服務外包企業想要在國內外市場上實現經營業務的更大突破，必須加快完成國際服務外包企業資質認證。
此外，寧波開發區服務外包企業在軟件與系統集成能力成熟度模型（CMMI）和人力資源成熟度模型（PCMM）二級以上評估、信息安全管理標準認證（ISO27001/BS7799）、IT服務管理認證（ISO20000）、服務提供商環境安全性認證（SAS70）上都還沒有大的突破。這會在一定程度上影響服務外包企業今后的發展。
離岸外包業務內容比較單一，且呈現發展不均衡態勢
上半年，在寧波開發區實現的1750萬美元離岸外包收入中，ITO業務收入約占16%，BPO業務收入約占84%。從ITO具體業務內容看，離岸基礎信息技術服務占ITO業務總額的100%，離岸信息系統操作服務和離岸信息系統應用服務的收入均為零。從BPO具體業務內容看，離岸企業業務運作服務收入占BPO業務總額的79%，離岸企業內部管理服務收入僅占BPO業務總額的0.4%；離岸外包業務內容單一、各項業務發展不均衡的狀況有待改進和提高。
三策并舉，全面提高產業發展水平
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