業(yè)務外包 |
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生產(chǎn)流程外包 |
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物流倉儲外包 |
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金融外包 |
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什么是業(yè)務流程外包
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業(yè)務流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)，是指企業(yè)檢查業(yè)務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，并由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據(jù)服務協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務水平進行支付的，將供應商的收入與業(yè)務績效或成本節(jié)約程度練習起來。
從這一定義中我們可明確三點：第一，BPO是將公司的部分業(yè)務對外承包，即把原來由公司內(nèi)部處理的某些業(yè)務交給公司外部實體去完成。因此，對外包業(yè)務與外部承包人的確定有一個權衡與選擇的問題。第二，以BPO模式運作的公司與外部承包人之間是“長期合同”的關系。即一種責、權、利明確的，長期穩(wěn)定的關系。第三，實現(xiàn)BPO運作，其出發(fā)點與最終目的只有一個，使公司股票增值，即增大贏利。
從某種意義上說，外包已經(jīng)存在了幾十年——特別是在制造業(yè)部門，它是一種降低成本的手段。最早的外包活動嘗試主要由大企業(yè)進行，集中在信息技術服務領域。現(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡技術、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡方面的進展，以及帶寬能力的增加，外包范圍有擴大，包括一系列管理事務，因而，企業(yè)現(xiàn)在可以“卸下”整個業(yè)務職能。目前，BPO服務的提供涉及金融、保險、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域。
對于具體的BPO服務來說，其復雜程度不盡相同，既有數(shù)據(jù)輸入或開列賬單等基本的管理職能，又有需要具備決策和解決問題能力的較為復雜的事務。事務復雜程度增加，提供BPO服務所需的技能水平也隨之上升。
BPO有許多鮮明的特點，有利于加快企業(yè)的發(fā)展，有可能成為“新千年里公司發(fā)展的新模式”。
第一，BPO能有效地改善輔助業(yè)務對核心業(yè)務的支持作用，增加整體贏利。公司業(yè)務可劃分為核心業(yè)務與輔助業(yè)務，BPO運作的主要對象是對整體業(yè)務起支撐作用的輔助業(yè)務，如財務、系統(tǒng)等。這些輔助業(yè)務對外承包給專業(yè)化公司后，其業(yè)務質量能得到顯著而迅速的改善，從而對核心業(yè)務起到推動作用，增加整體贏利。
第二，BPO能進一步突出對核心業(yè)務的重點管理，同時實現(xiàn)對輔助業(yè)務的有效控制。將部分輔助業(yè)務外包，有助于公司管理層以更多的時間和精力，將更多資源投入到核心業(yè)務上。而在輔助業(yè)務管理上，作為業(yè)務承攬方的外部專業(yè)化公司，對其承攬項目的服務等級、成本構成、質量檢測等有著明確的標準和承諾，這樣，公司就可根據(jù)合同的履行情況實行對輔助業(yè)務的成本—質量控制，實現(xiàn)預期目標。
第三，BPO在提高外包業(yè)務質量的同時，也將這一業(yè)務領域改變成為具有創(chuàng)造性的領域。在公司內(nèi)部，輔助業(yè)務常被視為“日常性工作”，是一筆“經(jīng)常性費用”。當由外部專業(yè)化公司的雇員們接手這些業(yè)務后，這些業(yè)務的性質不再是“日常性工作”，而是“新的就業(yè)機會”。他們能以一種充滿激情的態(tài)度，富有創(chuàng)造性地去完成這些工作。此外，外部專業(yè)化公司常常是所從事業(yè)務領域中的技術領先者，他們對所承包的業(yè)務施以優(yōu)化設計、科學運作與管理，并跟蹤最新技術發(fā)展，不斷更新公司的系統(tǒng)。
第四，BPO有利于在新的市場環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)(業(yè)務)界線，與外部公司形成跨業(yè)務領域的聯(lián)合，構成長期的戰(zhàn)略伙伴關系，增強彼此的競爭力。
第五，BPO有利于控制和降低生產(chǎn)成本。由于實現(xiàn)了對輔助業(yè)務的成本—質量控制，對業(yè)務進行更新與優(yōu)化設計，采用先進技術等，因此能有效地控制成本。 |
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