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全勝!胖東來如何成功處理15起勞資糾紛案件?

  近日,圍繞胖東來員工“嘗面”事件的熱議不斷升級。起因是2月15日的一段短視頻爆料,顯示有胖東來美食城員工在試吃面條后,未清洗筷子便將其插入鍋中攪拌。對此,胖東來于次日(2月16日)公開宣布對涉事員工予以辭退處分。

  針對這一決定,輿論呈現(xiàn)兩極分化:一方面有人認為處罰過于嚴苛;另一方面則強調食品安全不容小覷,也有人指出企業(yè)可能為保聲譽而向員工施加過大的壓力。至2月19日,胖東來發(fā)布了長達13頁的調查報告,并調整了處理方案:涉事員工被降級學習期三個月,調離原崗位至非食品加工崗位;主管維持原解雇決定;同時火鍋檔口暫時關閉。

  出于探究,筆者登錄中國裁判文書網(wǎng),以“胖東來”為關鍵詞,并限定案由為“勞動爭議、人事爭議”,進行了檢索。結果顯示,在涉及胖東來的勞動爭議一審、二審案件中共計15起,內(nèi)容包括違法解除勞動合同、加班費支付、社保待遇等問題,但基本都以胖東來勝訴告終。

案例一

16年資深員工因未及時服務客戶遭解雇

  判決書中提及,根據(jù)企業(yè)提供監(jiān)控視頻顯示,當顧客進入該員工負責的工作區(qū)域時,該員工正忙于整理貨物,未能積極主動地為顧客提供服務,此行為被認定達到了嚴重違反公司規(guī)章制度的程度。依據(jù)《許昌市胖東來百貨服飾有限公司各項管理制度》的服務違紀制度規(guī)定:“服務不主動、不熱情”以及“在顧客需要時,未及時放下手中工作接待顧客的,公司將有權解除勞動合同”。

  經(jīng)一審和二審法院審理認為,勞動關系是指用人單位與勞動者基于依法簽訂的勞動合同,勞動者接受管理、執(zhí)行工作任務,并成為單位成員,從單位獲取報酬及享受勞動保護的一種法律關系。現(xiàn)代商業(yè)服務型企業(yè)應當建立完善的管理制度和規(guī)范化的員工行為準則,員工必須嚴格遵守這些規(guī)章制度,從而保障企業(yè)的高效運營,提供優(yōu)質服務,提升社會效益。

  本案中,《百貨服飾公司各項管理制度》明確規(guī)定:“經(jīng)過調查確認的嚴重違紀行為視作嚴重違反公司規(guī)章制度并對公司形象造成影響,當事員工將被解除勞動合同并不得在所有門店任職”。該制度制定程序合法,內(nèi)容不違背國家法律法規(guī)及公序良俗,具有合法有效性。公司已組織員工培訓學習,并要求員工在《員工簽收承諾表》上簽字確認,表明員工已知曉并認可公司規(guī)章制度,特別是對于嚴重違反勞動規(guī)章制度導致解除勞動合同的情形及其后果。結合雙方陳述及證據(jù)材料,本案中的員工在顧客挑選商品時未能第一時間接待,而是專注于整理貨物,確實違反了公司規(guī)章制度中關于嚴重違紀的規(guī)定,故百貨服飾公司據(jù)此解除勞動合同符合雙方約定且合理合法。

案例二

12年老員工同樣因未能快速響應客戶需求被解雇

  判決書顯示,監(jiān)控視頻揭示了在顧客挑選商品時,該員工正忙于整理貨物和查看POS機,未能迅速接待顧客。

  參照《許昌市胖東來百貨服飾有限公司各項管理制度》服務違紀制度相同的兩條規(guī)定,法院同樣認定該員工的行為構成了嚴重違紀。在此基礎上,再次重申了勞動關系的定義及現(xiàn)代商業(yè)服務型企業(yè)在管理制度上的必要性和員工遵守規(guī)章制度的重要性。

  在類似的事實背景下,法院最終裁決解除勞動合同的理由與案例一相同,即員工行為違反了公司規(guī)章,并得到了有效的公示和告知,解除勞動合同合乎法規(guī)。

案例三

13年工齡員工因一年內(nèi)兩次遲到被解雇

  法院在一審和二審中均認為,鑒于該員工一年內(nèi)兩次遲到且已在違紀處罰單上簽字確認,胖東來電器按照其管理制度中較重違紀制度的規(guī)定解除勞動合同并無不當,因此駁回了員工關于支付經(jīng)濟賠償金的訴訟請求。

  考慮到該員工在胖東來電器任職多年,按常理應熟悉公司的規(guī)章制度;并且結合證人證言以及員工在違紀處罰單上的簽字事實,法院進一步確認了公司的處理決定有效。盡管員工上訴聲稱規(guī)章制度未公示,自己是在受誘騙或誤導的情況下簽字,且不存在曠工事實,但在胖東來電器已提交抗辯證據(jù)的情況下,由于員工無法提供更多證據(jù)支持其主張,故需承擔舉證不能的不利后果。鑒于員工嚴重違反單位規(guī)章制度,胖東來電器擁有勞動合同解除權,法院對解除行為效力的認定準確無誤。

案例四

員工因一次投訴被解雇

  據(jù)胖東來提交的違紀調查單記載,員工遭到顧客投訴,員工自述情況如下,“.....我在朝鮮面檔口剛給顧客下鍋兩份朝鮮面,后面還有三四位顧客先來,在排隊等我做朝鮮面,這時白吉饃檔口來顧客,要我給她做白吉饃。白吉饃檔口的員工都不在,一個人公休了,另外一個人休息三個小時去休息了,我檔口的顧客還在排隊,沒法及時過去幫她做。旁邊涼皮、炒涼粉和燉鍋也沒人在崗,我也沒法叫別人過去幫忙,就婉轉的跟顧客說白吉饃的師傅不在這,我忙完我這邊就馬上過去幫你做,顧客就去投訴了,公司就把我開除了。”

  員工收到違紀處理通知單后,明確表示異議但不申訴。隨后,胖東來向員工送達終止勞動關系通知書,終止方式為解除勞動合同,理由為《各項管理制度》中嚴重違紀制度的服務規(guī)范第32條——未按服務標準為顧客服務而導致投訴。員工應在接到通知后5日內(nèi)辦理離職手續(xù)及相關事宜。

  法院在一審和二審中均認為,由于員工系因違紀被解雇,因此其要求公司支付經(jīng)濟補償缺乏法律依據(jù)。

案例五

員工休假后未按時返崗被辭退

  根據(jù)《胖東來百貨服飾有限公司各項管理制度》之嚴重違紀制度工作規(guī)范第14條規(guī)定:“無故曠工(遲到或早退超過3小時視為曠工);嚴重違紀制度素養(yǎng)規(guī)范第8條規(guī)定,若員工行為違反公共道德,給公司造成不良影響(例如在抖音平臺傳播虛假信息),公司有權解除勞動合同。”

  經(jīng)審理查明,《胖東來百貨服飾有限公司各項管理制度》于2021年2月25日制定,同年4月1日生效,公司在2021年3月20日對該制度組織大眾服飾部員工進行了培訓學習,員工亦在《員工簽收承諾表》上簽字確認知悉相關規(guī)定。

  法院認定,該員工在休假結束后,在收到返崗通知后長時間未返回工作崗位,存在嚴重的曠工行為。被告許昌市胖東來百貨服飾有限公司依據(jù)《胖東來百貨服飾有限公司各項管理制度》的相關規(guī)定出具《終止勞動關系通知書》,不屬于違法解除勞動合同行為。

  胖東來勝訴的經(jīng)驗總結

  制度制定時遵循民主程序。

  制度發(fā)布時確保員工簽名確認。

  制度發(fā)布后組織員工培訓學習。

  工作區(qū)域安裝監(jiān)控視頻記錄員工行為。

  適時要求違紀員工書寫自述材料。

  在違紀處分單、工資單等重要文件上讓員工簽字確認。

  關鍵環(huán)節(jié)通過書面文件保存證據(jù)。

 

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作者:中國勞動關系網(wǎng) 來源:《中國勞動關系網(wǎng)》 時間: 2024-02-22 10:00

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