廣東省人社廳9大渠道公開社保信息

　　今年8月，廣東省在全國率先出臺社保信息公開暫行辦法，明確社保行政部門和經(jīng)辦機構(gòu)主動公開社保政策、職能、規(guī)劃、數(shù)據(jù)、服務(wù)、權(quán)益等6大方面內(nèi)容，規(guī)范了年度社保信息披露、新出臺政策文件、社保重大事項、年度季度數(shù)據(jù)等4類信息的公開時限，并建立了工作考核、社會評議、責(zé)任追究等監(jiān)督保障制度，強力推進(jìn)社保信息公開工作。目前，全省已基本形成以政府門戶網(wǎng)站、電話咨詢熱線、公共服務(wù)窗口、政府公報為主要依托的“一網(wǎng)、一線、一窗口、一公報”社保信息公開陣地，各地各部門還積極開拓微信、微博、QQ等新媒體社保信息公開渠道。群眾關(guān)心的社保信息均依法主動公開。群眾可通過以下渠道獲取社保信息：
　　
　　政府門戶網(wǎng)站：社保信息公開主渠道
　　
　　·主要公開社保信息：政策文件、重大事項、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點：內(nèi)容全面、方便快捷
　　
　　各級人力資源社會保障和社保經(jīng)辦部門均設(shè)有門戶網(wǎng)站，群眾足不出戶即可獲取社保政策、工作動態(tài)、辦事指南等相關(guān)信息。省人力資源社會保障廳門戶網(wǎng)站每年公開社保信息超1100條，網(wǎng)上所設(shè)的政策法規(guī)庫向社會公開社保政策文件475個。省社保局門戶網(wǎng)站設(shè)置社保信息披露專欄，每年定期向社會統(tǒng)一披露上年度各大險種參保人數(shù)、待遇享受情況、基金運行及收支情況、經(jīng)辦管理重要事項和社保違規(guī)違紀(jì)典型案例等信息；通過“個人社保服務(wù)頁”，可以查詢參保情況、待遇水平、辦事結(jié)果等個人信息。省政府還建有網(wǎng)上辦事大廳，省社保局參保登記、待遇申領(lǐng)、關(guān)系轉(zhuǎn)移、生存認(rèn)證等33項業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了網(wǎng)上申報辦理，可登陸網(wǎng)上辦事大廳省人社廳窗口查詢辦事指南、辦事流程、辦事結(jié)果。目前，全省人社部門正開展社保信息公開專項行動，認(rèn)真梳理社保政策、機構(gòu)職能、發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)指南、個人權(quán)益以及2013年度各項社保數(shù)據(jù)等信息，集中一次性通過門戶網(wǎng)站等渠道向社會和群眾公開，確保社保信息應(yīng)公開盡公開。
　　
　　電話咨詢熱線：“問勞動保障事，撥12333”
　　
　　·主要公開社保信息：政策文件、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點：政民互動、應(yīng)答清晰
　　
　　“12333”是全國統(tǒng)一勞動保障公益服務(wù)熱線。我省在2003年在全國率先建成省12333勞動保障咨詢系統(tǒng)，目前省級設(shè)有30條熱線，提供工作時間的人工服務(wù)和24小時的自動語音服務(wù)，免費向社會提供勞動和社會保障政策法規(guī)、辦事程序等咨詢服務(wù)，以及社會保險基金個人帳戶查詢等。隨著近年來社保普惠政策惠及千家萬戶，不少群眾越來越習(xí)慣通過12333熱線咨詢社保信息，每年12333熱線接聽群眾社保方面的來電達(dá)170多萬人次。
　　
　　 社保公共服務(wù)窗口：便民信息“一站知”
　　
　　·主要公開社保信息：政策文件、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點：“一站式”便民服務(wù)
　　
　　各級人社部門和社保經(jīng)辦機構(gòu)均設(shè)立社保服務(wù)大廳或窗口，實行社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)，各類社保重大政策、重要信息、辦事指南等均在服務(wù)窗口公布，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開。2011—2013年省財政累計投入5.1億元，推動全省1649個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道全部建成基層人社公共服務(wù)平臺，社保信息公開依托平臺實現(xiàn)“進(jìn)村入戶”。下一步，各級人社部門還將把企業(yè)和村居作為社保信息公開重點攻堅區(qū)域，推動社保公共服務(wù)重心下沉，推動企業(yè)、村居社會保險信息公開欄廣覆蓋，切實解決企業(yè)、村居社保信息公開的“最后一公里”問題。
　　
　　政府公報：政策權(quán)威公布
　　
　　·主要公開社保信息：政策文件
　　
　　·特點：信息權(quán)威
　　
　　各級政府部門出臺的社保規(guī)范性文件在同級政府公報上及時發(fā)布。《廣東省人民政府公報》每月5、15、25日出版，群眾在出版當(dāng)天即可登陸省政府專欄瀏覽和下載最新的公報電子版，并可按出版年份查閱1993年以來的歷史數(shù)據(jù)。現(xiàn)行的204項社保省級規(guī)范性文件全部在省政府公報上刊載。
　　
　　新聞媒體：電視有畫面、電臺有聲音、報刊有文字
　　
　　·主要公開社保信息：政策文件、重大事項等
　　
　　·特點：聲形并茂、時效性強
　　
　　社保惠民政策出臺后，都通過電視、電臺、報刊等新聞媒體宣傳解讀，及時回應(yīng)社會關(guān)切。今年以來，南方日報、羊城晚報、騰訊大粵網(wǎng)均開設(shè)專欄專題，每月一個主題解讀宣傳社保政策。佛山市在當(dāng)?shù)仉娕_每周開展1期民生社保專欄節(jié)目，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主講嘉賓，為聽眾答疑解惑。珠海市在當(dāng)?shù)仉娨暸_分期插播工傷知識宣傳片，在《珠海特區(qū)報》《珠海晚報》刊登社保新政策宣傳通告。河源設(shè)立《人社在線》、順德開設(shè)《勞動法規(guī)知多D》電視欄目宣傳社保政策。茂名利用“村村通”廣播，面向農(nóng)村群眾大力宣傳城鄉(xiāng)居保、大病保險政策。目前，全省各級人社部門正抓緊制作一批形象生動的社保公益廣告，將在各地電視臺、電臺、地鐵視頻、公交視頻等渠道集中播放。
　　
　　微信、微博、QQ等新媒體：“掌上可知社保事”
　　
　　·主要公開社保信息：政策文件、重大事項、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點：符合新生代閱讀習(xí)慣
　　
　　省人力資源社會保障廳開設(shè)“廣東人社”微信公眾號，每天推送至少1條
　　
　　社保信息，今年7月1日開通以來，閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量雙雙突破30萬次。21個市人社部門基本開通了微信、微博宣傳社保政策信息，深圳、珠海、汕頭、江門等市開通官方微博，實時向群眾推送人社信息；廣州、佛山、江門等市開通微信服務(wù)，除推送政策和服務(wù)信息外，還加載在線查詢個人社保卡、醫(yī)保個人賬戶余額信息等功能。廣州建設(shè)“智慧社保”手機客戶端（APP）提供社保便民服務(wù)。各級人社部門近期還計劃向群眾發(fā)送社保公益短信，并重點覆蓋參保率較低的粵東西北地區(qū)群眾。
　　
　　現(xiàn)場咨詢會：回應(yīng)群眾關(guān)切
　　
　　·主要公開社保信息：政策文件、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點：現(xiàn)場互動
　　
　　各級人社部門結(jié)合群眾關(guān)心的社保熱點問題，不定期舉行社保現(xiàn)場咨詢會。今年9月，東莞市12個鎮(zhèn)社保分局深入當(dāng)?shù)氐膭趧用芗�型廠區(qū)、學(xué)校和餐飲行業(yè)開展形式多樣的社保政策專題宣講20多場次，通過現(xiàn)場問答、座談等形式與群眾互動。今年10月起，全省還將聯(lián)動舉辦“社保宣傳月”大型戶外咨詢活動，推動主題宣傳活動入企入村，集中宣講社保政策。
　　
　　社保卡：“一卡多用、一卡通用”
　　
　　·主要公開社保信息：參保權(quán)益等
　　
　　·特點：內(nèi)容全面、方便快捷
　　
　　群眾除了憑借社保卡，便捷享受養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取、醫(yī)保掛號支付等服務(wù)外，還可以通過社保卡服務(wù)終端，便捷查詢養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險個人賬戶信息。目前全省發(fā)放社保卡9437萬張，基本實現(xiàn)戶籍人口全覆蓋。
　　
　　依申請公開：事事有著落、件件有結(jié)果
　　
　　·主要公開社保信息：政策文件、重大事項、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點：回應(yīng)特定需求
　　
　　如群眾通過其他渠道都無法獲取自己希望知曉的社保信息，還可以根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向各級政府和相關(guān)部門申請獲取相關(guān)政府信息。2008年以來省人社廳就辦理社保信息公開申請共80多件。