有效的降本增效，須遵循三個核心原則——真降本、真增效以及提升客戶滿意度。許多企業(yè)在實施降本增效策略時，易陷入“假動作”的誤區(qū)。何為“假動作”？以下五點概述了此類現(xiàn)象。
1.將成本平均分配至各部門
部分企業(yè)設定降本目標后，簡單粗暴地將成本按比例分攤至各個部門，如銷售、運營、技術、在線服務、人力資源與行政等。此舉將降本任務化，各部門在KPI驅(qū)動下各自為政，采取諸如裁員、降薪、外包、低價采購等方式，看似降低成本，實則可能因短期行為導致更大損失。
2.降本而非消除浪費
企業(yè)應關注的并非單純降低成本，而是識別并消除浪費。成本，即為達成經(jīng)營目標或提供產(chǎn)品/服務所必需的財力與物力投入，適度降低成本不應損害客戶價值。然而，若為降低成本而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量（如采用低質(zhì)原料、簡化工藝），將直接損害用戶體驗，動搖企業(yè)生存之基。
相比之下，浪費是指在成本支出中未產(chǎn)生客戶價值、客戶不愿為此付費的部分，如信息不對稱引發(fā)的溝通浪費、無效會議造成的時間浪費、繁瑣流程導致的效率浪費等。因此，提高效率、降低成本的關鍵在于識別并根除這些浪費。
3.將人才視為成本而非資本
企業(yè)最大的浪費往往是對人才的浪費。人才配置不當，如大材小用、未能充分發(fā)揮人才潛能，都會造成隱性成本的劇增，而這常被忽視，因為人們更關注薪資、獎金等顯性成本。在降本行動中，技術骨干、高P人才等高成本員工首當其沖，但這可能導致裁撤真正具有價值的員工，使得降本增效變?yōu)榻当驹觥靶Α薄?/p>
4.減少福利，忽視管理成本
面對降本壓力，許多企業(yè)首選削減員工福利，如帶薪假、房補、交通補貼、班車服務等。此舉不僅易引發(fā)員工不滿，導致“損失厭惡”效應，還可能無形中增加管理成本。例如，取消交通補貼可能導致銷售人員減少客戶拜訪，報銷流程復雜化，反而降低了整體效率。
以阿里巴巴為例，曾有規(guī)定加班員工須提交申請并經(jīng)審批后領取晚餐券，以避免非加班人員蹭餐。這一做法雖節(jié)省了顯性成本，卻增加了隱形管理成本。最終，取消該規(guī)定雖使加班餐費增加100萬，但節(jié)省的人力與時間成本遠超此數(shù)額。
5.“形式主義”的增效
某些企業(yè)將降本增效變?yōu)橐粓觥斑\動戰(zhàn)”，面對成本上升、利潤下滑時臨時抱佛腳，開展運動式的降本增效活動，然而往往收效甚微，甚至流于形式。基層員工對此缺乏深入理解，只是機械應對上級要求，導致“表演式加班”、表面忙碌而實際效能不升反降的現(xiàn)象。
綜上所述，降本增效過程中最大的問題在于層出不窮的“假動作”。這些假動作無法觸及問題實質(zhì)，阻礙企業(yè)真正實現(xiàn)降本增效的目標。企業(yè)欲破局前行，必須摒棄假象，致力于真降本、真增效的實質(zhì)性改革。
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