員工忠誠--企事業管理的最高境界

　　如果你看過《商界名家》2004年第2期的《客戶忠誠才是企業的最終目標》一文后，我想不用講太多，你就明白員工忠誠的重要性！
　　
　　員工滿意也許并不能阻止員工跳槽，然而員工不滿意則一定會大大增加員工跳槽的機會。
　　
　　對一個服務制勝的企業來說，員工忠誠和客戶忠誠一樣重要，甚至更重要。如果一個客戶離開你的公司，他帶來的損失是一個客戶的終生價值。
　　
　　但一個員工跳槽帶來的損失則有以下幾個方面：重新招聘人員的費用;培訓新人的費用;更為重要的是勞動生產率的下降(一個新人上手總需要一段時間適應)以及客戶滿意度的下降。我們都知道培養和一個客戶的關系需要多少時間，而客戶關系幾乎是很難交接的。所以——即使你的跳槽的員工不主動把你的客戶帶走——你極可能因此損失客戶。汽車行業的研究表明，用一個工作經驗不足一年的銷售人員代替另外一位經驗豐富的銷售人員帶來的損失可能是一輛中高檔汽車的價錢!
　　
　　在中國，員工不忠帶來的損失通常更是災難性的。這包括他把你的客戶帶走另起爐灶，也包括員工因不滿而用一些特別的手段傷害你的企業。
　　
　　所以，如何真正地讓你的企業成為一個大家庭，讓你的員工之間、員工與公司之間像家人一樣相互信任、相互理解、相互忠誠，就不再是一個可能不可能的問題，而是一個信奉無敵服務的企業必須做到的事情。
　　
　　用“能力循環理論”打造員工忠誠
　　
　　我知道，這是讓你和幾乎每一個中國老板、管理者頭痛的事情。在中國，我們的員工似乎與客戶一樣難以讓我們信任。我想你可以給我講一大堆的員工不忠的故事。盡管如此，我們除非打造員工忠誠，并沒有別的方法做一個優秀的服務企業。
　　
　　我想，我們要做的是下面幾件事：
　　
　　第一，嚴格地挑選員工。記著，態度是第一位的，能力是第二位的。
　　
　　第二，用一切的方法(包括我前面所講到的和你自己必須創造的)讓你的員工滿意。
　　
　　第三，讓你的企業不停地進步，不斷地成功，只有這樣，你才有持續的吸引力，你也才有足夠的能力回報員工的忠誠。(這又有點像雞生蛋，蛋生雞的問題。我在這里的回答還是，這是一個系統問題，是一個循環：企業成功→回報員工→更大的企業成功→更多地回報員工。)
　　
　　能力循環意味著，對公司滿意的員工有更高的忠誠度和效率。一線員工必須有足夠的自由與客戶打交道，有權運用自己的判斷;必須給他們良好的培訓和技術支持。如果他們做得好，公司定期給他們獎勵。而大部分公司面臨的是失敗的循環：從員工招聘不當開始→培訓不足→低工資→高辭職率→客戶抱怨增加/離棄→業績下降→更少資源用于提高員工滿意度。