“微笑不如高效，相見不如不見”
所有在經辦大廳現場辦理的業務，網上基本能辦，今年將逐步向各市州參保單位開通
1月17日，在省社保局經辦服務大廳，記者見到前來辦事的省農村信用社養老保險專干胡宏志。他要打印過去兩個月單位在網上繳納的職工養老保險發票，經辦人員一邊受理，一邊遞給他一份文件。
文件上寫著，從今年1月1日起，我省正式啟用“湖南省社會保險基金收款收據（電子收據）”。以后，參保單位就可以隨時隨地登錄“湖南人力資源社會保障公共服務網”，打印電子版收據聯，同樣作為報賬依據。
這一改變讓他笑逐顏開。
“已經有3個星期沒來這里辦事了，以后估計來得更少了。”胡宏志說。
長時間不來省社保局辦事，他分管的3.5萬名在職職工的各種養老保險業務怎么經辦？
“現在絕大部分業務，我們在辦公室上網就能辦，非常方便。”胡宏志告訴記者。
原來，在已正式上線的“湖南省養老保險網上經辦服務大廳”，省本級參保單位的社保專干可以隨時隨地辦理養老保險業務，既節省大量人力、物力和時間，也減少奔波之苦。
“所有在經辦大廳現場辦理的業務，網上基本能辦，只有個別特殊業務不能辦。”省社保局離退休管理處處長李明亮告訴記者，網上經辦服務已面向省本級2000多家參保單位開通；今年，他們將進一步完善、優化，逐步向各市州參保單位開通。
“微笑不如高效，相見不如不見。”省社保局局長陳范勛風趣地對記者說，不見面就能把業務辦利索的網上經辦，一改原來經辦大廳人滿為患的局面。
記者看到，在偌大的經辦服務大廳，各服務窗口辦事的，總共不到20人。
在養老金領取資格認證的服務窗口，記者見到了衡鋼退休職工歐肇斌。認證不到1分鐘就辦完了。歐老說，他跟著兒子住在長沙，平時都是兒子幫他在網上進行遠程視頻認證；最近兒子常出差，他只好自己過來。
我省在全國率先開啟的面部識別網上遠程視頻認證，極大地方便了離退休人員。今年，我省還將推進社區和銀行營業大廳認證，讓不習慣上網的離退休人員，也不用再跑到社保經辦大廳認證了。
今年，我省通過建立“互聯網-金融網-經辦大廳”社保信息查詢服務網絡，讓廣大參保人員不僅可以通過湖南省人力資源和社會保障公共服務網，查詢個人社保信息，還可通過社會保障卡或銀行卡，在任一協議金融服務機構查詢個人社保信息。
“問一次能明白，來一次能辦成”
跨省、省內及軍人退役養老保險關系轉移，只需在就業地社保經辦機構一次提交轉移資料便可辦結
省農村信用社養老保險專干胡宏志這次來經辦的業務，是給單位新入職的職工辦理養老保險關系轉移。讓他感覺最方便的是，17名在省內其他企業工作過的職工，養老保險關系異動轉入省社保局時，不需要再逐個開具轉移介紹信，這一規定，從去年12月1日起開始實行。
“省內轉移和跨省轉移，現在辦理都很方便，來一次就可以了。”胡宏志告訴記者。
“問一次能明白，來一次能辦成，就是我們辦事追求的目標。”省社保局個賬處處長陳建新告訴記者，今年，省內養老保險關系轉移可以即時辦結；跨省轉移，原來需要參保人員在轉出地和轉入地兩邊去申請，非常麻煩，現在，只需到轉入地的社保經辦機構申請一次。
通過“基金全省統收、業務屬地辦理”的軍人退役養老保險關系轉移接續新模式，退役軍人也無需在軍地之間往返多趟，只需在就業地社保經辦機構一次提交轉移資料便可辦結。
“參保人員不僅來一次能辦成，而且要辦得高效，辦得舒心。”省社保局局長陳范勛說，今年他們將繼續優化經辦大廳服務模式，將17項即時辦結和25項限時辦結業務功能分區，即時辦結業務隨到隨辦，立等可取；限時辦結業務做到“前臺即時受理，后臺限時辦結，辦結及時告知”。
“38項關鍵的經辦業務都有業務經辦流程，也有對應的辦事指南。”陳范勛說。在大廳一角，記者看到，幾十種書簽大小的藍色小卡片，簡潔明了地指導著參保人員如何辦理各項業務。
“我們這些參保單位想‘偷懶’的地方，社保局都幫我們想到了。”胡宏志笑著對記者說。
社保服務年年有創新，將成為“新常態”。如在全省正式推廣運行五險統一征繳系統，就是今年的一大亮點。繼在省本級參保單位、長沙、常德等地運行后，從今年起，我省參保人員均可在一個窗口辦理養老、醫療、失業、工傷、生育5項社會保險的參保登記、繳費，將大大優化社保經辦流程。
社保服務，玩的是“跨界”
把社保服務從經辦大廳延伸至社區、銀行，再延伸至網絡，甚至是移動互聯網
“從今年起，靈活就業人員、個體工商戶等244.6萬以個人身份參保人員，可以就近到銀行繳納養老保險費了。”省社保局征繳處處長史術高告訴記者，他們聯合中、農、工、建等9家銀行，共同開發了個繳人員銀行繳費系統。參保人員可通過銀行任意網點柜臺、自助終端或網上銀行繳納，也可委托銀行代繳。這一讓社保經辦服務延伸到參保人員身邊的做法，在去年的試運行階段，已惠及6萬余人，今年將正式向全省推廣。
“不僅可通過銀行繳費，今年我們還將開發通過互聯網、銀聯、手機支付繳費的模式。”史術高說。
把社保服務從經辦大廳延伸至社區、銀行，又延伸至網絡，甚至是移動互聯網，這樣的“跨界”服務，目標只有一個，讓人們足不出戶就能辦理社保業務。
省社保局今年要辦的一件大事，即針對897萬城鎮職工養老保險參保人員與2280萬城鄉居民養老保險參保人員，解決他們在兩種保險制度間的銜接。
“今年我們將利用現有的制度內關系轉移的優勢，設計險種間快捷便利的轉移流程，爭取實現省內跨險種制度轉續即時經辦，將城鄉養老保險制度銜接辦成我省社保服務新亮點。”省社保局局長陳范勛說。
去年11月啟動的全民參保登記工作，省社保局牽頭，正緊鑼密鼓地進行。陳范勛告訴記者，全民參保登記，是維護職工權益的有力舉措，今后也更有利于發放社會保障卡。社會保障卡，玩的也是“跨界”服務，將逐步實現金融、社保、醫保、查詢等功能。
陳范勛還提到，通過全民參保登記工作，加快實現社會保險人員全覆蓋，才能提高公共資源使用效率，也能為網上熱議的降低社保繳費率騰出空間。
