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標題：公共服務更精準群眾感覺很貼心

1樓

bjlb602 發表于：2017-5-4 14:36:01

　　隨著近年來我國社會經濟的發展以及社會保障制度的完善，社保經辦服務能力的提高，社會大眾對于社保服務的需求和期待也越來越高，不但要求社保經辦效率的提高和服務手段的多樣化，更期待社保經辦服務能根據不同人群需求，提供多樣化的個性服務。正是在此背景下，各地社保經辦機構銳意改革，及時回應百姓呼聲；社會代理機構適應市場需求，推出一系列具有創新意識和服務意識的個性化服務措施，獲得了公眾贊譽。
　　
　　網上經辦———不僅省心而且節約
　　
　　走進山東省威海市社保局，“5A服務模式”的服務承諾隨處可見。什么是“5A服務”？據工作人員介紹，“5A”是Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything五個英文單詞首字母的組合。對社保經辦服務而言，這一模式意味著威海市的任何參保對象，可以在任何時間、任何地點，任選適合自己的方式，獲取任一社保服務。
　　
　　近年來，威海市社保局全面拓寬了社保經辦個性化服務渠道，建設“網上大廳”，企業和個人通過登錄網站可隨時申請辦理各類社保業務。此外，他們還推出了集信息查詢、自助繳費等11項功能于一體的社保自助服務系統，已按規劃在全市布設了1250臺自助終端機。
　　
　　除上述措施之外，威海市社保局還開發了人社微信、短信服務平臺及手機APP，將各項政策、業務辦理進度等精準推送給服務對象。
　　
　　如今，威海市的企業可以24小時隨時通過網上辦理繳費基數申報、網銀繳費、人員增減變化等近10項社保業務，節省了企業的業務辦理成本。
　　
　　用心服務———不光感謝還樹形象
　　
　　借助近年來人社系統窗口單位作風建設的東風，全國各地社保經辦機構也狠抓窗口作風建設，用個性化的服務措施贏得服務對象的交口稱贊，也樹立了部門形象。
　　
　　今年3月11日，微信公眾號“泰安人社”推送了一個“人社快訊”，以微信對話的形式簡明扼要地告知泰安市民，泰安市社會保障服務大廳推出延時上班制度了，服務大廳窗口上班時間為8∶00—12∶00，12∶30—5∶00。泰安市的老百姓即使是午休時間去社保大廳辦業務也不會出現白跑一趟的現象了。
　　
　　除了錯時上班制度，很多地方社保經辦機構還針對一些情況特殊的群眾推出上門服務，比如在資格認證環節，經辦機構工作人員帶著認證設備上門，專門為年齡偏大不能出門以及重度殘疾、臥病在床的退休人員進行服務。
　　
　　對于企業，各地社保經辦機構也都在積極嘗試和探索適合的個性化服務方式，比如深圳市社保局南山分局針對一些大型企業長期外派員工到全國各地，其醫保審核、報銷、備案等業務量大、難度高等問題，為其提供個性化服務；再比如針對一些大型企業的醫保業務，配備專人負責跟進，并為大企業開辟業務辦理區域，做好精細化管理。
　　
　　對于一些網上不能辦理而在大廳辦理又因為個人原因不能及時辦結的業務，很多社保經辦機構都實行領導帶班制度，每天安排專人在大廳值班，專門負責協調解決各種社保經辦過程中的疑難雜癥。
　　
　　社保代理———不是時髦，而是確需
　　
　　社保代理機構最主要的個性化服務職能是幫企業或者自由職業者代辦及繳納社會保險費，此外很多社保代理機構也根據市場需求開發出了新的功能服務模塊，比如代理開戶、個性化定制社保繳納方案、批量導入員工信息、社保補繳以及戶籍檔案托管等一條龍服務。
　　
　　此外，在國家鼓勵大眾創新、萬眾創業的時代大背景下，很多自由創業者進行網上創業，他們同時也面臨在當地就醫、積分落戶、孩子入學、買車買房等問題，這些需求很多都需要提供社保明細，因為不是本地戶口，又是自由職業者，所以他們當中的很多人也會選擇社保代理來實現購房以及子女入學等基本生活需求。
　　
　　“我來北京創業這七八年，一直是通過社保代理來繳社保費，一年多繳幾百塊錢的服務費而已，但省心省時，可以有更多精力關注公司的發展�！痹诒本┨锎甯浇洜I一家咨詢公司的董子健對記者說。

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