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企業社保管理的難題一直困擾著HR們。2013年的《中國企業社保白皮書》發現，企業社保管理人員對社保崗位價值的自我認知在3年內保持較高水平，3年后價值感、成就感急劇下降。

今年的調查也顯示，對企業社保管理持有絕對正向價值感（認為“對公司很重要”）的只占35%；認為做社保是“跑腿辦事”的占26.80%，認為屬于“不得已而為之”的占25.01%。越來越多的企業社保管理人員在達到事務專家層面后，會遇到職業瓶頸。
   
調查還顯示，外包正在成為趨勢，純外包率達到了18.54%（指“勞務派遣”或“社保代理”）；泛外包率達到了36.93%（加上了“部分外包”）。整體來看，社保外包趨勢明顯，有6、7個百分點的明顯增長。

“我做社保的第一天，一個老奶奶做了好幾十年，她說社保不就是跑腿辦事嗎，沒有一家企業因為社保辦得好就上市了。”余清泉說。
   
與此同時，員工的社保意識已經明顯增強。在對企業一線社保管理人員的調查中，64.53%的HR感覺員工咨詢社保問題的熱度及員工社保意識呈現略微上升或顯著增強的態勢。

HR不愿做“跑腿辦事”的代理，員工的社保意識又在增強，怎么辦？《白皮書》指出，隨著服務業進一步發展，分工越來越細，專業化外包正在為更多人所接受。